L'assistant ou l'assistante en pharmacie conseillent et servent la clientèle, gèrent le stock de marchandises (produits pharmaceutiques, diététiques, cosmétiques, d'hygiène, etc.), prodiguent des soins médicaux et accomplissent des tâches administratives. Intermédiaires pharmaceutiques, conseillers et vendeurs, ils contribuent à la bonne exécution des tâches à l'avant comme à l'arrière de l'officine.

Leurs principales activités consistent à:

Conseil et services

• accueillir et identifier les besoins des clients;
• conseiller la clientèle en matière de prévention des maladies et concernant les articles sanitaires, d'hygiène, de soins, de diététique, de cosmétique, de parfumerie, etc.;
• vendre des médicaments en libre accès, donner des renseignements et des conseils appropriés;
• déchiffrer les ordonnances médicales, préparer les médicaments et les moyens auxiliaires (bas de contention, lecteurs de glycémie, aides à la marche, etc.) selon les prescriptions des médecins et vérifier qu'elles ne contiennent ni erreurs ni contre-indications;
• faire contrôler les médicaments par le pharmacien ou la pharmacienne, les délivrer aux clients en les renseignant sur leur utilisation, la posologie et les effets secondaires;
• préparer les étiquettes et effectuer les transactions en caisse;

Soins et examens médicaux

• recueillir auprès des clients des informations sur leur état de santé, des signes cliniques ou d'autres paramètres permettant de réaliser un diagnostic;
• organiser et assurer des soins médicaux et des traitements sous la supervision du pharmacien ou de la pharmacienne: désinfection, pansements, vaccins, etc.;
• effectuer des mesures de tension artérielle, du taux de glycémie ou encore des prélèvements sanguins capillaires selon la demande du pharmacien ou de la pharmacienne;

Gestion des produits

• exécuter des préparations selon les prescriptions médicales: sirops, solutions, pommades, etc.;
• gérer les stocks par ordinateur; enregistrer l'arrivée et la sortie des produits avec indication des propriétés, du conditionnement, de la date de péremption, etc.;
• commander les médicaments et les autres produits manquants;
• réceptionner les livraisons de médicaments et autres produits; les déballer, vérifier leur conformité par rapport à la commande et les ranger; gérer, selon la pharmacie, les rayons et arranger la vitrine;
• renvoyer ou éliminer les médicaments et les autres produits non utilisés ou périmés;

Travaux administratifs

• tenir à jour les dossiers des clients;
• gérer sur l'ordinateur les ordonnances reçues durant la journée;
• reporter les montants dus et facturer;
• contrôler les changements de prix des produits, les échéances;
• s'occuper des expéditions, établir les factures, les quittances et les bordereaux de livraison;
• rédiger des lettres commerciales pour des demandes de renseignements, des réclamations, etc.

Environnement de travail

Les tâches des assistants en pharmacie varient selon qu'ils travaillent en pharmacie publique (officine), en pharmacie d'hôpital ou en industrie pharmaceutique. Ils exercent le plus souvent leur activité en petites équipes formées de pharmaciens, d'apprentis et de stagiaires universitaires. En officine, les horaires correspondent aux heures d'ouverture des commerces. Certaines pharmacies participent au service de garde et ont ponctuellement des horaires plus étendus.