Description de la formation

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die bereits eine personelle oder fachliche Führungsverantwortung tragen oder diese in naher Zukunft übernehmen werden. Sie haben Interesse daran, ihre Führungskompetenzen zu erweitern und weiterzuentwickeln.

Mitarbeitende mit Kundenkontakt: Personen, die täglich in direktem Kontakt mit Kunden stehen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kundenbeziehungen verbessern möchten. Der Fokus liegt auf einer professionellen Kommunikation sowie der Lösung von Kundenanliegen.

Ausbilder und Instruktoren: Personen, die in ihrem Unternehmen für die Ausbildung und Instruktion von Lernenden zuständig sind. Sie möchten ihre didaktischen und methodischen Kompetenzen ausbauen, um Lernende gezielt zu fördern und optimal auf ihre berufliche Zukunft vorzubereiten.

Kursinhalt:

• Entwicklung persönliche Arbeitsmethodik
• Kommunikation mit Kunden
• Kommunikation mit Mitarbeitenden
• Instruktionsmethoden
• Praktische Übungen