Description de la formation

Digitalisierung, verändertes Einkaufsverhalten und Globalisierung haben den Druck auf Schweizer Unternehmen deutlich verstärkt. Die klassischen Vertriebsmodelle stossen an ihre Grenzen. Standen bisher die Angebote im Vordergrund, so gilt es heute darüber hinaus, sich sowohl bei den Schlüsselkunden als auch bei interessanten Kleinkunden professionell aufzustellen. Wie erfolgreiche Unternehmen zeigen, gilt es heute, sowohl das Key Account Management als auch das Small Account Management signifikant zu systematisieren und zu professionalisieren. So sind die Kundendaten zentral für die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Es gilt die verschiedenen Herausforderungen strategisch, taktisch und organisatorisch mit einem gesunden Change-Mut zu begleiten. 

Plan de la formation

• Der DAS B2B Customer Management ist modular aufgebaut und besteht aus zwei CAS-Programmen, dem CAS Smart Account Management und dem CAS Key Account Management und einem Seminar zusammen.

  • CAS Smart Account Management, 15 ECTS-Punkte
  • CAS Key Account Management, 15 ECTS-Punkte
  • Seminar B2B Customer Management, 5 ECTS-Punkte

  Unterrichtsform: 90% Präsenzform / 10% Distance Learning
  Leistungsaufwand: 150 Stunden (inkl. Abschlussarbeit)