Description de la formation

Certificate of Advanced Studies ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS (Kreditpunkte).

Im CAS Service Management & Customer Experience lernen die Teilnehmenden, ein kundenorientiertes Dienstleistungsmanagement zu gestalten. Sie setzen die Theorie in wirksame strategische und operative Konzepte um, entwickeln attraktive und wertschöpfende Serviceprozesse und inszenieren Dienstleistungen unter Berücksichtigung der vorhandenen Ressourcen. 

Lernziele

Teilnehmende

• erkennen und nutzen Service Management & Customer Experience als Wettbewerbsvorteil ihres Unternehmens.
• verwenden die wesentlichen Methoden, Tools und Konzepte, um ihr Unternehmen stärker in Richtung Service Design & Customer Experience aufzustellen.
• reflektieren, analysieren und optimieren bestehende Prozesse und Abläufe hinsichtlich Servicegedanken und Kundenerlebnis.
• verstehen die wichtigsten Treiber und Herausforderungen unterschiedlicher Branchen.
• haben die vermittelten Werkzeuge in Case Studies praktisch angewendet, idealerweise in einem eigenen Projekt.

Plan de la formation

Die Kursinhalte des CAS Management Service & Customer Experience sind:

• Grundlagen Service Management & Customer Experience
• Service Design, Service Engineering & Customer Management
• Customer Touchpoints
• Innovation im Service Design
• Data Driven Customer Experience Management
• Firmenbesuche