Description de la formation

Objectifs

Acquérir les connaissances et compétences du métier de Gardien-ne Concierge d’immeuble et être capable d’assurer les différentes activités relevant des grandes fonctions suivantes :

• Développer et acquérir des compétences relationnelles en particulier cellesliées à la relation client et à la médiation

• Savoir se situer, connaître son rôle et les limites de son poste

• Acquérir les compétences techniques nécessaires à l'entretien du bâtiment et aux lignes de ses abords y compris effectuer un diagnostic travaux

• Connaître les réglementations en vigueur en matière de loi sociale

• Être en mesure de faire et expliquer la gestion locative courante (bail, état des lieux, quittance de loyer)

• Être sensibilisé au développement durable aux gestes écocitoyens dont tri des déchets

• Savoir organiser son travail en gérant son temps et son espace de travail

• Sécuriser et faire respecter les locaux

• Orienter et accompagner les différents publics dans leurs démarches

Plan de la formation

La formation comprend 9

modules :

• Introduction à la conciergerie 
• Gestion de la relation client 
• Outils et technologie de conciergerie
• Normes et éthiques professionnelle 
• Gestions des services de conciergerie 
• Développement des compétences en gestion
• Multiculturalisme et multilinguisme 
• Gestion de crise et résolutions des problèmes
• Stratégie de marketing et networking