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Assistant clientèle / Assistante clientèle

Diplôme / certificat de l’institution de formation

CFF SA

Catégories
Lieu de formation

Zurich (ZH) - Berne (BE) - Olten (SO) - Lausanne (VD)

Langue d'enseignement

français - allemand

Type de formation

Formation continue: formations longues

Modalités temporelles

À plein temps

Thèmes de formation

Véhicules, transports

Swissdoc

7.632.1.0

Mise à jour 22.05.2023

Description

Description de la formation

objectifs

  • devenir assistantes et assistants clientèle aux CFF
  • informer les usagers des rails en continu
  • garantir le confort des voyages
  • contrôler les titres de transport
  • assurer un soutien actif et professionnel en cas de dérangement
  • mettre en application les normes de sécurité.

Plan de la formation

  • formation interne aux CFF
  • différentes séquences d’apprentissage théorique et pratique
  • après quatre mois, immersion accompagnée dans la pratique à bord des trains.

Admission

Conditions d’admission

  • Apprentissage de trois ans achevé avec succès ou maturité
  • Très bonnes connaissances linguistiques orales en allemand ou en français (niveau C2 min.)
  • Disposition à apprendre deux langues étrangères (allemand, français, italien ou anglais) jusqu’au niveau B1 à l’oral et au niveau A2 à l’écrit
  • Disposition à travailler selon des horaires irréguliers et, par conséquent, à aménager son temps libre de façon flexible
  • Esprit d’équipe, fiabilité, résistance au stress, présentation soignée et attitude bienveillante.

Coûts

Rémunération pendant la formation.

Diplôme

  • Diplôme / certificat de l’institution de formation

Infos pratiques

Lieu / adresse

  • Zurich (ZH)
  • Berne (BE)
  • Olten (SO)
  • Lausanne (VD)

Déroulement temporel

Début des cours

Plusieurs sessions sont organisées chaque année.

Durée de la formation

huit mois à plein temps

Modalités temporelles

  • À plein temps

Langue d’enseignement

  • français
  • allemand

Liens

orientation.ch