Description de la formation

Im Service Management werden die Leistungen der IT in verlässliche Services gebündelt und gemäss den Qualitätsvereinbarungen mit dem Kunden sichergestellt. ITIL ist der Best Practice Leitfaden und der de facto Standard für IT Service Management.

Die Teilnehmenden lerrnen in den Kursen die Grundzüge von Service Management und ITIL kennen und können sich bis zum ausgewiesenen Service Management Experten ausbilden.
Der Standard ISO / IEC 20000 ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Organisation hinsichtlich Einhaltung der Anforderungen an ein Service Management System zu bewerten und zu zertifizieren. In den Trainings können sich die Teilnehmenden zum Fachexperten und zur Fachexpertin entwickeln oder sich gar zu zertifizierten Auditoren/Auditorinnen weiterbilden.

Kurse:

• Business Relationship Management Professional (BRMP®)
• Business Relationship Management – Grab@Pizza
• ITIL® 4 Foundation
• ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS)
• ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)
• ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV)
• ITIL® 4 High-Velocity IT (HVIT)
• ITIL® 4 Managing Professional Package
• ITIL® 4 Digital and IT-Strategy (DITS)
• ITIL® 4 Practice Manager: Collaborate, Assure & Improve (CAI)
• ITIL® 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfil (MSF)
• ITIL® 4 Practice Manager: Plan, Implement and Control (PIC)
• ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management
• FitSM Foundation
• IT-Service-Management-Foundation
• ISO/IEC 20000 Foundation
• ISO/IEC 20000 Practitioner
• ISO/IEC 20000 Auditor
• Business-Analyse-Grundlagen (BAG)
• Einstieg in die Business Analyse nach IIBA® (ECBA)
• Agile Service Management Simulation – MarsLander 
• ITSM Operations – Apollo13
• Agile Service Management Praxis-Workshop
• Organisations Change Management – ABC-der-IT Analyse