Description de la formation

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. Dieses CAS verlangt 12 ECTS-Punkte.

Der CAS Strategisches Kundenmanagement dient als Fusion der strategischen, operativen, organisationskulturellen und technologischen Perspektive im Kundenbeziehungsmanagement.

Inhalt

Modul 1: Kernaufgaben des Marketings

• Geschäftsmodelle und Strategietools
• Marketingziele und Marketingkennzahlen im Data-driven Business
• Von der Unternehmensstrategie zum strategischen Marketingprojekt
• Agilität im Marketing: Tools und Mindset
• Marketing-Mix revisited
• Megatrends Digitalisierung, KI und Nachhaltigkeit

Modul 2: Kundenmanagement

• ZHAW Customer Management (CM) Framework: Wechselwirkungen zwischen Mensch, Organisation und Technologie
• Kunden- und Marktorientierung
• Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
• Kundenmanagement-Aktivitäten entlang des Kundenlebenszyklus: Akquise - Bindung - Rückgewinnung
• Kundenwert: Ermittlung und wertorientiertes Kundenmanagement
• Nachhaltiges Kundenmanagement
• Kundenorientierte Unternehmenskultur
• MarTech-Tools und CM-Systeme (Software und IT)
• Praxiswerkstatt: Einsatz ausgewählter KI-Tools in der Kundeninteraktion

Dieser CAS kann einzeln oder als Teil des MAS Customer Management absolviert werden.

Präsenszunterricht: Präsenzlektionen i.d.R. alle zwei Wochen freitags und Onlineunterricht samstags

Plan de la formation

1 ECTS-Punkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.