Description de la formation

Absolvierende sind gefragte Allrounder: Automobil-ServiceberaterInnen analysieren und bewerten bei Annahme des Fahrzeugs mit dem Kunden den jeweiligen Service- und Unterhaltsbedarf. Sie erläutern dem Kunden verständlich die technischen Sachverhalte zum aktuellen Anliegen und dem zeitlichen Bearbeitungsrahmen. Sie erstellen erste Diagnosen, vereinbaren Termine, koordinieren Aufträge und pflegen als Bindeglied die Kommunikation zwischen Kundschaft, Unternehmen und Werkstatt. Sie managen die Schnittstelle zwischen Kundschaft, Fahrzeug und Garage.

Lernziel

Vorbereitung auf die eidg. Berufsprüfung.

Plan de la formation

Je nach Vorbildung werden verschiedene Module besucht.

Zielgruppen:

• Zielgruppe A (Module 1-9): EFZ Automobil-Mechatroniker/in, (Automechaniker/in, Auto-Elektriker/in, Fahrzeug-Elektriker/in-Elektroniker/in), Automobilfachmann/-fachfrau (Automonteur/in)
• Zielgruppe K (Module 4-9): EFZ Kaufmann/Kauffrau im Automobilgewerbe
• Zielgruppe D ( Module 4-9): Detailhandelsfachmann/-fachfrau Autoteile-Logistik

Module:

• Modul 1: Wirtschaftslehre
• Modul 2: Rechnungswesen
• Modul 3: Administration und Informatik
• Modul 4: Offert- und Auftragswesen
• Modul 5: Marketing und Handel
• Modul 6: Personal und Organisation
• Modul 7:Recht und Versicherungen
• Modul 8: Kalkulation
• Modul 9: Arbeitstechnik und Kommunikation