Description de la formation

Service Management (ITIL) ist heute zu einem weltweiten de-facto Standard geworden und wird in der heutigen ICT Welt vorausgesetzt. Die IT Infrastructure Library Zertifizierung (ITIL) schafft diese Voraussetzung für das Service Life Cycle Management von Services im ICT- und ICT-nahen Umfeld.

Inhalt

• Grundlagen von Service Management
• Mehrwert von Services / ITIL® 4 Grund-Methodik
• Zusammenspiel von verschiedenen Stakeholdern / Service Relationship
• Service-Wertesystem / Wertschöpfungskette
• Umweltfaktoren (PESTL)
• Kontinuierliche Service Verbesserungen (KVP)

Service Praktiken:

• Change Controll
• Incident Management
• Problem Management
• Service Desk
• Service Level Management
• Service Request Management