Description de la formation

Kundenberater/innen sind die Visitenkarte eines Fitness Centers. Durch ihr professionelles Auftreten meistern sie vielfältige Aufgaben. Mit Interessenten vereinbaren sie am Telefon Termine, präsentieren ihnen gekonnt das Fitness Center und schliessem erfolgreich Mitgliedschaften ab. Sie verstehen es, bestehende Mitglieder mit gutem Service langfristig zu binden und sie für Zusatzangebote zu begeistern. Sie können ihre Mitglieder zielgerichtet motivieren. Zudem lernen sie wie die Massnahmen der allgemeinen Hygiene sowie der Betriebshygiene im Fitnesscenter umgesetzt werden. Mit der integrierten BLS-AED Ausbildung sind sie auch für Notfälle gut vorbereitet.

Inhalt Fachwissen

• BSP-Dreieck als Grundmodell zur Kommunikation und Betreuung
• 6-Stufen-Verkaufs-Modell und die EVI-Erfolgsformel 
• Gewährleistung hygienisch einwandfreie Trainingsbedingungen

Inhalt Umsetzen / Training

• Anrufern hilfreich zur Seite stehen und verbindliche Besuchstermine mit Interessenten vereinbaren
• Vermittlung von Problemlösungen und dabei den sozialen Dialekt der Kundinnen und Kunden berücksichtigen
• Lebensstilfragebogen dient dazu, den Mitgliedern ihren Trainingserfolg zu erleichtern

Inhalt Betreuen / Beraten

• klare Kommunikation und Berücksichtigung unter anderem das Selbst-Wert-Gefühl des Gesprächspartners
• Schlüsselfragen im Verkaufsprozess an den passenden Stellen stellen
• Kundinnen und Kunden beim Optimieren ihres bewegungs- und gesundheitsfördernden Verhaltens unterstützen