Description de la formation

Objectifs

• Maîtriser le processus global de la vente, de la phase de préparation d’un entretien de vente jusqu’à la conclusion du contrat
• Savoir conseiller la clientèle et développer des arguments, mais aussi savoir adapter son discours selon les besoins, les incertitudes et les hésitations de ses interlocuteur-trice-s
• Compléter les référentiels théoriques fondamentaux de la vente, afin d'acquérir le savoir-faire pour se profiler sur le marché du travail comme un-e véritable professionnel-le

Plan de la formation

La formation se compose d'exercices pratiques et de cours théoriques autour de 2 modules :

Les techniques de vente

• Préparer un entretien de vente
• Débuter un entretien de vente
• Ecoute et langage du corps
• Recherche des besoins
• Connaissance des produits et services
• Argumentation et reformulation
• Traitement des objections
• Parler du prix
• Offres et démonstrations
• Conclusion

L'environnement de la vente

• Nouvelles technologies de la vente
• Approche téléphonique
• Gestion du temps
• Acteurs du marché et type de vente
• Comportement d’achat
• Acheteur-euse-s professionnel-le-s
• Communication interpersonnelle
• Rhétorique
• Négociation