Description de la formation

Sales- und Service Manager/innen berücksichtigen Trends, die Unternehmensphilosophie und das Marketingkonzept bei der Erstellung neuer Angebote. Sie kalkulieren Preise für Angebote basierend auf dem Budget und aussagekräftigem Datenmaterial. Verkaufsförderungsmassnahmen und Events mit dem Ziel der Mitgliedergewinnung und Kundenbindung setzen sie strategiekonform um. Im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses optimieren sie die Kundenzufriedenheit und beweisen Kompetenz im Beschwerdemanagement.

Inhalt Fachwissen

• Beschreibung erstklassige Dienstleistung
• Grundlagen des Marketings und Eventmanagements
• grundlegende Kenntnisse zur Angebotskalkulation und Verkaufsorganisation

Inhalt Umsetzen / Training

• kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Unternehmen berücksichtigen
• Organisation von Events zur Kundengewinnung und -bindung
• geeignete Maßnahmen aus Verkaufs- und Betreuungsstatistiken ableiten

Inhalt Betreuen / Beraten

• UnterstützungMitarbeitenden, erstklassigen Service zu bieten
• Kundenbedürfnisse erfassen und an die Unternehmensführung weiterleiten
• Optimierungspotenziale im Verkaufsprozess identifizieren