L'agent ou l'agente de processus sont des spécialistes des opérations internes aux entreprises. Ils analysent, pilotent et optimisent les processus de production, de logistique ou d’organisation dans les petites, moyennes ou grandes sociétés. Ces professionnels travaillent principalement dans la production industrielle, mais également pour les collectivités publiques, les services ou les institutions de santé.

Leurs principales activités consistent à:

Collecte et analyse d'informations

• recenser les exigences et les procédures opérationnelles au sein de l'entreprise;
• collecter et traiter des données et des informations concernant la production, les équipements, la consommation d'énergie et de matériaux, les propriétés des produits, le traitement des commandes et des ventes, etc.;
• analyser les processus de travail existants (temps d'usinage, logiciels utilisés, etc.), calculer les coûts et les bénéfices;
• maîtriser et utiliser différents outils de travail numériques et informatiques: logiciel tableur, de calcul, de planification, etc.;

Développement des processus

• proposer et introduire des corrections et des optimisations dans les processus de l'entreprise: étapes de production raccourcies, communication facilitée entre les différents départements, diminution des déchets et des besoins en matériaux et en énergie, etc.;
• développer de nouveaux processus (par exemple lorsque la gamme de produits de l'entreprise évolue), vérifier leur faisabilité et leur rapport coûts-bénéfices, planifier et assurer leur mise en œuvre;
• permettre une production efficace et rationnelle: contribuer à la réduction des coûts, à la protection de l'environnement et à éviter le gaspillage en cherchant à optimiser les processus de production;

Mise en œuvre et suivi

• rédiger la documentation technique nécessaire à la mise en œuvre des processus proposés et recensés;
• former les employés aux nouveaux procédés;
• adapter et organiser les postes de travail, créer de nouveaux postes ou de nouvelles fonctions pour répondre aux besoins;
• piloter les processus, planifier les ressources, préparer les commandes et les ordres de fabrication, diriger les projets et les équipes impliquées, examiner régulièrement l'état de mise en œuvre;
• dans certaines entreprises, assumer des tâches liées au marketing et à la vente ou soutenir les départements concernés;
• réaliser des contrôles de la qualité, contrôler les coûts, prendre en compte les aspects liés à la protection de l'environnement et à la sécurité.

Environnement de travail

Les agents de processus travaillent au bureau et en production, principalement au niveau industriel. Ils s'organisent de manière indépendante, mais ont des contacts réguliers avec la direction, les responsables de produit ainsi que les employés de production. Leurs horaires de travail sont réguliers, mais leur tâche nécessite de la flexibilité pour assurer le lien entre les différents partenaires internes et externes à l'entreprise (employés, fournisseurs, clients, etc.).