Description de la formation

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. 

Dieser CAS bietet den Teilnehmenden die perfekte Kombination aus technologischen Innovationen und praxisorientierter Anwendung. Sie lernen, wie sie durch die Integration von KI-Trends Ihre Kundenbeziehungen revolutionieren und herausragende Kundenerfahrungen schaffen. Sie lernen, wie KI-Technologien eingesetzt werden können, um Kundenerlebnisse zu verstehen, zu verbessern und zu personalisieren, wobei ein besonderer Fokus auf die Einführung von KI-Systemen im Customer Experience Management gelegt wird. Abschliessend werden sie in der Lage sein, das erworbene Wissen in Ihre Praxissituation zu übertragen.

Inhalt:

• Grundlagen / Konzepte des Customer Experience Management
• Kritische Erfolgsfaktoren des Customer Experience Management
• Touchpoints / Kanäle im Customer Experience Management
• Implementierung des Customer Experience Management

Präsenzunterricht: 18 Tage
Berufstätigkeit: 100% möglich

Das CAS ist ein Wahl-CAS des MAS Customer Excellence, kann aber auch einzeln absolviert werden.

Plan de la formation

15 ECTS-Punkte
1 ECTS-Kreditpunkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.

Inhalt:

• Einführung und Grundlagen
• Customer Bahavior und Customer Insights
• Customer Journey - Business Case/s
• Implementierung, Weiterentwicklung

Präsenzunterricht: 16 Tage
Berufstätigkeit: 100% möglich

Das CAS ist ein Wahl-CAS des MAS Customer Excellence, kann aber auch einzeln absolviert werden.