Aperçu du secteur vente, commerce
© SDBB I CSFO, Fabian Stamm
La vente et le commerce englobent le commerce de détail (vente dans un point de vente ou en ligne) et le commerce en gros (plateforme entre les producteurs, les fournisseurs et le commerce de détail).
Formations: vues d'ensemble
- Voies de formation: vente, commerce (PDF): vue d'ensemble des principales formations sous la forme d'un schéma récapitulatif sur une page, hors CFC et AFP
- Liste des formations: vente, commerce (PDF): liste des formations et des perfectionnements possibles, classés par niveau de formation, CFC et AFP inclus
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Professions: vente, commerce
Description détaillée des tâches, de la formation et des perspectives professionnelles, par profession
Domaines d'activité: des débouchés dans de nouveaux domaines
Les professions liées à la vente et au commerce se répartissent dans les six domaines d’activité suivants:
- achat pour le commerce de détail et achat en gros
- vente dans un point de vente
- e-commerce ou vente en ligne
- vente dans un call center
- management de filiales
- analyse de données commerciales
Marché du travail: vente, commerce
Le marché du travail est en constante évolution: quelles sont les compétences recherchées? Quelle est la situation de l’emploi dans ce secteur?
Compétences: entre savoir-faire numérique et sens relationnel
Les tâches des professionnels du secteur évoluent. La numérisation et l'évolution du comportement des consommateurs demandent en effet de nouvelles compétences. Les formations s'adaptent, comme le montre par exemple le récent brevet fédéral de spécialiste du e-commerce qui développe les compétences nécessaires pour construire, développer et gérer une boutique en ligne.
Mais l’expérience client, c’est-à-dire la rencontre entre les consommateurs et des produits, des services ou une marque, reste centrale, tant en magasin que sur le web. Le personnel doit faire preuve de créativité et de sens relationnel dans le contact avec la clientèle.
Emploi: de bonnes chances de gravir les échelons
Le commerce est, avec le secteur du bâtiment, le plus grand pourvoyeur d’emplois en Suisse. Il offre de bonnes opportunités de développement: d'un apprentissage de gestionnaire du commerce de détail à la direction d'une entreprise de commerce, d'un magasin indépendant ou d'une filiale d’un grand distributeur.
«Le temps passé à faire ses courses rivalise avec celui des loisirs. Il faut le rendre le plus agréable possible!»
Plus d'informations sur le marché du travail vente, commerce: interview avec Dagmar Jenni, directrice de Swiss Retail Federation.
Portraits: vente, commerce
Des personnes actives dans le domaine de la vente et du commerce expliquent en quoi consiste leur travail et évoquent leur parcours.
«Motivée par la gestion d'une entreprise, j'ai décidé d'aller plus loin et de passer le brevet fédéral d'assistante de gestion en pharmacie.»
Voir la page Portrait vente, commerce: vente en pharmacie«Les tâches sont extrêmement variées! J'ai parfois l'impression d'être responsable d'un point de vente.»
Voir la page Portrait vente, commerce: e-commerce«Je suis sans cesse en contact avec de nombreuses personnes: en interne, avec les responsables et les chefs de cuisine des restaurants de l'hôpital, à l'externe avec les fournisseurs et les fabricants.»
Voir la page Portrait vente, commerce: achat en grosSe former et se perfectionner: vente, commerce
En Suisse, il existe des formations de différents niveaux permettant de s'insérer et d'évoluer professionnellement dans ce secteur. Chaque voie de formation a ses conditions d'admission particulières.
Niveaux de formation: des formations généralistes et spécifiques
L’apprentissage est la voie classique pour travailler dans le secteur de la vente et du commerce. Les apprentissages les plus suivis sont l’attestation fédérale de formation professionnelle AFP d’assistante ou assistant de commerce de détail et le certificat fédéral de capacité CFC de gestionnaire de commerce de détail. Certains apprentissages forment spécifiquement à la vente dans certains secteurs comme la pharmacie, la droguerie, la librairie ou les transports.
Après l’apprentissage, il est possible de se perfectionner en passant un diplôme de la formation professionnelle supérieure: différents brevets fédéraux BF, diplômes fédéraux DF ou titres d’une école supérieure ES permettent d’accéder à d’autres fonctions, en lien par exemple avec la gestion d’équipe.
Les apprentis avec de bons résultats ont la possibilité de poursuivre leur formation vers une maturité professionnelle et d’étudier dans une haute école spécialisée. Il n’y a pas de filières d’études spécifiques dans le domaine de la vente et du commerce mais un titre en économie d’entreprise permet d’accéder à des fonctions encadrantes dans le domaine commercial.
Vous venez d’un autre domaine professionnel?
Les titres de la formation professionnelle initiale (CFC et AFP) sont accessibles aux adultes avec une expérience professionnelle dans un autre domaine. La voie d’accès la plus utilisée est l’Admission directe à l’examen final.
Les personnes au profit d’un titre d’une autre profession peuvent, sans passer par un CFC, se diriger vers un examen professionnel ou un titre d’une école supérieure ES du domaine de la vente et du commerce. Il leur est par exemple possible de passer le brevet fédéral de spécialiste du commerce de détail sans apprentissage dans le commerce de détail.
Plus d'informations sur le système suisse de formation: présentation des voies de formation et des conditions d'admission